Cele mai recente știri virale despre compania aeriană "economisind" un buldog francez semnalează o mișcare surprinzătoare în ceea ce privește poziția trecută a Air Canada asupra ziarelor care înconjoară câinii pe zborurile sale.
Sunt singurul care își zgârie capul știrile despre un bulldog francez numit Simba și răspunsul Air Canada la situație - nu pentru acțiunile companiei aeriene luate pentru a-și păstra viața unui câine, ci pentru schimbarea atitudinii Air Canada față de reacția mass-mediei la eveniment?
Lasă-mă să explic.
În ultimele zile, această poveste a devenit virală - Simba a fost "salvată" de un pilot Air Canada care a deviat un zbor internațional (Tel Aviv la Toronto) când una dintre încălzitoarele de încărcare a funcționat defectuoasă (Simba călătorea în portbagaj, nu cabina). Compania aeriană are reguli în vigoare pentru călătorii canini în marfă - temperaturile ambientale minime trebuie să fie de cel puțin 10 grade. În cazul în care avionul a zburat peste Atlantic, încărcătura de încărcătură ar scădea la temperaturi mult mai reci decât asta. Avionul nu a ajuns încă la ocean când încălzitorul a fost caput, astfel că pilotul a reușit să aterizeze și să transfere Simba la un alt zbor. Deci, dacă sunt puse în aplicare reguli, atunci pilotul a urmat, din punct de vedere tehnic, procedura corespunzătoare, fără a lua măsuri eroice și extraordinare. Cu toate acestea, nu puteți ignora faptul că acest lucru face pentru o iad de o poveste de bun simt și PR prețioase de neprețuit pentru Air Canada că banii nu pot cumpăra. Ei bine, poate niște bani. Au fost implicate costuri - diversificarea costa 10.000 de dolari în combustibil suplimentar.
În timp ce suntem bucuroși că această poveste are un sfârșit fericit, să nu uităm că Air Canada are un trecut dezastruos, cu declarații insensibile privind moartea unui anumit câine. În 2013, compania aeriană a făcut veste când o oglindă de salvare a scăpat după ce stivuitorii de la Aeroportul Internațional din San Francisco au ignorat instrucțiunile și l-au scos din cutie. Larry a fost ulterior confirmat mort după ce a fost lovit de o mașină. Această pierdere extrem de devastatoare a fost în continuare adusă cu sare frecată în rană, sub forma unor comentarii flippant de către un purtător de cuvânt al Air Canada. După ce o postul local de televiziune CBS a ajuns la Air Canada pentru o ofertă, purtătorul de cuvânt Peter Fitzpatrick ia trimis în mod eronat un e-mail care era destinat personalului intern: "Cred că totuși aș ignora, știrile locale fac o poveste despre un câine pierdut. Întregul lor guvern este închis și este pe punctul de a fi implicit și astfel media din S.U.A. își petrece timpul. "Ouch. Spre dezamăgirea companiilor aeriene, acest e-mail a lovit titluri internaționale și a fost imediat urmat de o altă declarație a companiei Air Canada, care a declarat că e-mailul anterior a fost neadecvat.
După o încercare de relații cu publicul ca asta, ai crede că acțiunea fără mișcare ar fi să declanșezi purtătorul de cuvânt să salveze fața.
Stai puțin … Peter Fitzpatrick … numele ăsta sună familiar. Asta-i drept - se pare că este încă angajat de Air Canada și este purtătorul de cuvânt al SAME care a emis acest răspuns de e-mail cu câteva zile în urmă la CBC: "Căpitanul a devenit drept îngrijorat de confortul și bunăstarea câinelui. Cu altitudinea poate deveni foarte inconfortabil și, eventual, situația ar fi putut pune viața în pericol în cazul în care zborul ar fi continuat. "El a continuat să spună acest lucru în ceea ce privește cei 232 de pasageri aflați la bordul zborului:" Reacția generală a fost pozitivă, înțeles că câinele era în pericol potențial, dar în siguranță, ca urmare a deturnării. "Bine … Cred că cineva și-a terminat diploma de dublă majore, Grief / Sensitivity Training și Proper Email Protocol de la Universitatea Devry. A durat doi ani, dar … progrese, nu?
Din nou, sunt încântat că pilotul Air Canada a luat decizia corectă de a deturna zborul din Tel Aviv-Toronto, salvând efectiv Simba de la înghețarea la moarte. Și sper că acest eveniment înseamnă o nouă politică PR privind companiile aeriene. Să ne bucurăm că de această dată, Air Canada nu a trimis în mod accidental imagini NSFW * tuse * "câine wiener" în presă - modalitate de a învăța din greșelile tale, băieți.
